Mohamed, de Liege, dit etre une nouvelle victime parmi d’autres tout d’un business toujours aussi louche
Nous vous avons deja parle a quelques reprises des abonnements suspects apparaissant dans quelques factures d’operateur telephonique. Les histoires de Martine, Dorian ou Soumaya datent d’il y a plusieurs annees: on pensait donc que j’ai ete de l’histoire ancienne, que cet etrange business avait retourne fin.
Mais il n’en est rien. Mohamed a contacte la redaction de RTL INFO recemment etant donne qu’il a ete victime de votre meme procede. « Wister arnaque les mecs en souscrivant votre abonnement pour vous, sans demander ce avis. Ca fait des mois que J’me fais arnaquer via mon abonnement Proximus », nous a-t-il ecrit via le bouton orange Alertez-nous.
Les sites de streaming, des endroits a empi?cher
Mohamed a 23 ans et reside dans la region de Liege. Le commencement des problemes avec Wister, il croit s’en souvenir. Ca remonte a l’ete dernier.
« j’suis fan de foot, donc je regarde souvent des e-boutiques de streaming de matchs ». Des sites generalement illegaux, ainsi, qui n’ont donc aucun scrupule a envahir l’utilisateur de publicites legerement louches, de pop-ups encombrants, etc.
« J’ai clique sur des messages pour les effacer, je pensais que j’ai ete lie au site sur lequel j’etais. Mais visiblement, c’etait 1 piege. Ils m’ont abonne directement, ils ont trouve le 06 de portable, je ne sais jamais comment ».
Peu de temps apres, Mohamed recoit un SMS, « en provenance d’un numero a 4 chiffres ». Ce message est etrange, « car il devoile: ‘Vous etes abonnes a ce service’, et puis ils font un lien. J’ai appuye sur l’intermediaire, car je me demandais votre que j’ai ete ». Sans le savoir, il a confirme le abonnement, tel le veut la procedure (bien entendu, le SMS aurait du indiquer: « Pour confirmer ce abonnement, veuillez cliquer dans ce lien »).
Facture pendant des mois
Notre petit temoin liegeois n’a pas vraiment compris cela se passait. « C’est seulement apres trois mois que je m’en me sens rendu compte. En fait, j’etais abonne a Wister sans le savoir, et c’etait 5€ par semaine ! Je pensais que c’etait des supplements parce que j’avais depasse mon forfait 4G, mais non… »
Donc « au lieu d’avoir une composition a 25 euros, j’avais des factures a 45 euros ». Trouvant ca legerement louche, il les a examinees, et a compris d’ou ca venait :
Mohamed se renseigne sur internet, ainsi, constate que beaucoup de individus se plaignent de la arnaque similaire. Cela appelle Proximus, qui repond « qu’ils ne sont pas responsables des services de tiers ». Notre temoin deniche ensuite le numero de Wister, et appelle: « Ils m’ont evoque que c’etait normal, que je m’etais abonne a leurs services. Et qu’en cliquant dans votre lien, j’avais donne mon approbation en direct, sans meme recevoir votre contrat ou quoi que votre soit ».
Il s’est desabonne avec telephone, ainsi, a fait une croix sur les 60€ perdus (5€ x 12 semaines). Mais il trouve ces methodes scandaleuses. « Moi, j’appelle ca une escroquerie ».
Il n’y a rien de gratuit dans notre vie
Quel est le concept de Wister ?
Le site de Wister est assez approximatif: l’entreprise apparai®t comme ‘le professionnel du divertissement dans mobile avec facturation sur l’operateur de telephonie’.
Wister existe « depuis 17 ans », nous a confie Rachel Watkin, responsable d’la communication. « On est a Paris, et on a pignon dans rue. Historiquement, on etait sur arnaque grindr les ‘portails’ des operateurs francais, et on a commence dans la part ‘charme’. En Belgique aussi, avec les operateurs, on reste dans des videos adultes ». Le role de Wister n’est aucun realiser ce genre de concept, mais d’etre « un editeur de services ».
Pour faire simple, Wister reste un intermediaire entre des fournisseurs de contenus payants (a cote d’une categorie ‘adulte’, « il y a aussi des videos d’apprentissage, d’information, de cuisine, etc »), et le client final. « On se rapproche des fournisseurs de contenus, et toute notre plus-value, c’est la facturation operateur, qui permet de vendre ces contenus plus rapidement. Et en amont, notre metier est egalement de faire d’une publicite ».
Notre procedure officielle pour s’abonner ? « Le parcours d’achat n’est pas habituel, car on ne devra jamais sortir la carte de credit. Nous, on fera de la publicite. L’individu clique via une banniere, ou un lien, entre autres dans un pop-up ». Vous avez bien lu: impossible de s’abonner en direct aux contenus payants aupres d’un fournisseur original ou via le blog de Wister ; ca passer par une banniere publicitaire… « La, depuis une premiere page d’achat, ou on explique ce que l’individu va choisir, a quel tarifs, et avec un renouvellement l’ensemble des semaines. Ensuite, si l’individu est d’accord, elle clique dans le bouton d’achat du genre (‘Confirmer le paiement’). Elle arrive aussi chez l’operateur, ou on voit une deuxieme page de confirmation de tout votre que la personne va acheter. Donc au bout de ces trois secondes, l’abonnement reste retourne. Le client a acces a ces contenus, et il a un SMS de confirmation d’achat pour lui rappeler qu’il s’est abonne ». Pour Mohamed, seule la derniere etape semble s’i?tre verifiee, nullement des autres. Il nous l’a certifie: apres, c’est sa parole contre la procedure officielle decrite avec Wister.
Les abonnements indesirables ? « On a une petite partie de clients qui reviennent vers une service en disant qu’ils n’avaient jamais conscience d’avoir effectue votre achat. On ne remet pas en cause votre solide foi, aussi si parfois diverses gens seront en gali?re a l’aise vis-a-vis de leur compagne. Ou alors elles n’avaient nullement le telephone en mains car elles l’avaient donne a 1 enfant, entre autres. On voit peut-etre des gens qui ne se rendent gui?re compte, car ils ne lisent nullement, ils vont vite et i nouveau plus vite car au sein d’ notre domaine (le visionnage de contenu adulte), ils paraissent des fois un tantinet ‘psycho-presse’, ainsi, ca peut etre de l’achat impulsif ».
N’est-ce pas un peu bizarre de payer 5€/semaines pour des videos qu’on degote d’habitude gratuitement et facilement ailleurs ? « Non, les medias aussi font payer un concept, ou une partie de leur concept. Cela n’y a rien de gratuit dans notre vie. Mes videos qu’on propose, on ne les retrouve nullement ailleurs. Et notre article de recherche, de selection, d’edition, il a aussi 1 cout ».